Должностная инструкция экскурсовода

(Пока оценок нет)
Загрузка...

I. Общие положения

1. На должность экскурсовода назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование по программе подготовки специалистов среднего звена («Туризм»)

или

Среднее профессиональное образование (непрофильное) по программе подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика

или

Высшее образование – бакалавриат («Туризм»)

или

Высшее образование (непрофильное) — бакалавриат и дополнительное профессиональное образование в области, соответствующей профилю работы экскурсовода (гида) или гида-переводчика.

Рекомендуется дополнительное профессиональное образование по программе повышения квалификации один раз в пять лет.

2. Требований к опыту практической работы не установлено.

3. Дополнительные требования:

— прохождение аттестации в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.

4. Назначение на должность экскурсовода, а также освобождение от нее производится приказом руководителя организации.

5. Экскурсовод должен знать:

5.1. Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации и субъекта Российской Федерации в сфере туризма и экскурсионного дела, защиты прав потребителей; отраслевые правила и стандарты; основы трудового и миграционного законодательства Российской Федерации

5.2. Локальные нормативные акты организации, устанавливающие правила разработки и проведения экскурсий

5.3. Основы туристской индустрии

5.4. Туристские ресурсы Российской Федерации

5.5. Особенности субъекта Российской Федерации (географические, историко-культурные, экономические и туристские)

5.6. Методику разработки и проведения экскурсий

5.7. Правила обслуживания на пешеходном, транспортном и комбинированных маршрутах экскурсий

5.8. Правила оформления документации

5.9. Правила сопровождения туристов (экскурсантов) в процессе проведения экскурсий

5.10. Правила поведения туристов (экскурсантов) в процессе транспортного обслуживания

5.11. Правила оказания первой помощи и обеспечения безопасности, порядок действий в чрезвычайной ситуации

5.12. Иностранный язык в объеме, необходимом для оказания экскурсионных услуг

5.13. Этику межличностного и делового общения

5.14. _____________________________________________________________________

6. Экскурсовод подчиняется непосредственно __________________.

7. На время отсутствия экскурсовода (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

8. ________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

В обязанности экскурсовода входит:

1. Разработка экскурсий:

— Составление маршрута и текста экскурсии

— Отбор объектов для показа во время экскурсии

— Отбор информационных материалов для проведения экскурсии

— Определение методических приемов проведения экскурсии

— Объезд (обход) маршрута экскурсии

— Оформление экскурсионной документации

2. Сопровождение туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии:

— Организация сопровождения туристов (экскурсантов) в процессе перевозки на маршруте экскурсии

— Организация сопровождения туристов (экскурсантов) к объектам показа, объектам общественного питания, местам проведения культурно-зрелищных/спортивных мероприятий, средствам размещения

— Организация сопровождения туристов (экскурсантов) с ограниченными возможностями здоровья

— Инструктирование туристов (экскурсантов) о правилах поведения и безопасности на маршруте экскурсии

— Оперативное информирование туристов (экскурсантов) об изменениях в программе экскурсионного обслуживания

— Обеспечение соответствия маршрута экскурсии заявке на экскурсионное обслуживание

— Оформление экскурсионной документации

3. Ознакомление туристов (экскурсантов) с объектами показа:

— Информирование туристов (экскурсантов) о посещаемых объектах показа и инфраструктуры, а также о местных культурных и поведенческих особенностях, связанных с национальными и локальными традициями

— Рассказ об объектах экскурсионного показа с применением техник ведения экскурсий и методических рекомендаций

— Инструктирование туристов (экскурсантов) о правилах поведения и безопасности на маршрутах экскурсий

— Предоставление путевой информации по маршруту экскурсии

— Контроль за передвижением туристов (экскурсантов) по маршруту экскурсии, соблюдением расписания экскурсии — Осуществление коммуникации с туристами (экскурсантами), их консультирование по маршруту экскурсии

III. Права

Экскурсовод имеет право:

1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.

2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию)

3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6. Принимать самостоятельные решения, руководствуясь квалификационными требованиями и должностными обязанностями.

7. Организовывать взаимодействие с правоохранительными органами и спасательными службами при возникновении чрезвычайных ситуаций.

8. Корректировать маршрут и содержание экскурсии в случае наступления непредвиденных обстоятельств.

9.___________________________________________________________

IV. Ответственность

Экскурсовод несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. ____________________________________________________________________

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Экскурсовод (гид)» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 24 декабря 2021г. №913н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Поделиться ссылкой: